育達商業科技大學的黃教授超愛玫瑰花，從前庭、側庭到頂樓種滿了玫瑰花，藍山花費了一整天的時間為她維護庭園，天氣超熱，汗流浹背，又被玫瑰花刺傷了許多傷口，直到晚上9點才收工回家吃飯。
工作難免辛苦，心情卻是出奇的愉快，因為這是一趟「將功贖罪」的賠罪之行。
這是有故事的。
黃教授偶而會來藍山園藝買花，大多是些小東西。上星期買了2000多元花卉，詢問是否可以幫忙送貨，當我們回答「當然可以啊，你家這麼近，我們很常幫客人免費送貨回家啊！」的時候，黃教授露出了不可思議的表情。
「你們不是送貨出門就要收3000元運費嗎？」，「原來你們可以送貨，還願意免費送貨？」黃教授才說出一段她在藍山園藝發生過的故事。
幾年前，黃教授剛搬來竹南，經過朋友介紹而來到藍山園藝，買了10000多元的玫瑰花等花卉、花盆及材料，因為載不走，詢問當時的店長是否可以幫忙送貨。
黃教授說：「當時的店長說要收3000元運費，態度也很不禮貌。我還回她說買這麼多東西還要收運費，而且才2、3公里這麼近，收3000元不合理。」由於當時的店長還是堅持要收3000元運費，黃教授只好通知正在施工的水電師傅前來「免費幫忙」載花回家。
黃教授說：「當時我的心裡就說藍山園藝有什麼好跩的，以為只有你們家在賣花嗎？」
從此以後，每次有大量採購或購買昂貴、大樣的商品的需求時黃教授都去新竹。她說：「我只會來跟你們買草花、栽培土和肥料這種便宜又賺不到錢的東西，因為我就是不想讓你們賺到我的錢！」
「今天買的花其實我載得回去，因為我的鄰居都一直跟我推薦藍山園藝，所以想說試探看看你們的服務態度，沒想到竟然得到的回應是正面的！」
「也許我們的緣分到了吧！得罪我的前店長已經離職了，誤會也化解了！」
「我以前都故意不找你們整理花園，剛好最近幫我整理花園的園藝店老闆沒空，那你們就來我家整理花園吧！」
其實，藍山的工作已經排到10月初了，硬是喬出一天的時間來「贖罪」。
一直奮力工作到晚上9點多才收工，為了表現誠意，當天藍山是不算工資的「義工」，黃教授對於工作很滿意，誤會化解了，也再次成為我們的客人 ---- 可以愉快閒聊的客人。
就這樣，藍山又「撿」回了一位客人。
失去一位客人很快，只要幾分鐘。但是要化解誤會，把客人請回來卻要好幾年！
黃教授在藍山園藝遭遇的不愉快，對我而言雖然不可思議，完全背離了我們應有的待客之道，但是員工對外代表公司，員工有錯老闆承擔也是天經地義的事。
藍山也有過不愉快的購物經驗，所以能夠感同身受。
曾經，因為園藝批發商的老闆說話不禮貌而生氣，中斷了十年的生意往來，每個星期到公路花園進貨時都過門不入，直到今年初才放下心中的心結繼續往來。
一個不愉快的心結，放在心中，可以讓人不舒服很久 很久。
每次碰及，總是隱隱作痛，或是憤恨難消。
藍山的脾氣也不好，我想一定也有許多客人因為我的不禮貌而生氣過！
在這裡，藍山要向曾經在藍山園藝有過不愉快經驗的朋友們致上深深的歉意！如果當您提到藍山園藝時也有憤恨難消的感覺，那將是我們多大的罪過啊！
懇求您給藍山機會為您化解心中隱藏許久的憤恨！
更期待您能將不愉快的經驗告訴我們，讓我們可以有機會當面向您致歉！
藍山園藝是一家服務公司，只是我們賣的剛好是園藝 --- 我們一直這樣自我期許。
提供完美的服務一直是我們所追求的目標，免費病蟲害診斷、免費配藥、免費送貨到家、提供栽培解說資訊等等服務也一直是我們所堅持做到的，我們一直自我鞭策能做到更好，也期待您能提供指教，讓我們更精進。
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